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山东宏泰电器有限公司质量信用报告

来源: 时间:2018-05-17 13:38:23

质量信用报告 (2016年度) 山东宏泰电器有限公司 第一部 报告前言 l 报告年内容客观性声明 根据国家质检总局办公厅关于组织企业试点发...
 质量信用报告
 
(2016年度)
 
 山东宏泰电器有限公司
 
第一部           报告前言
报告年内容客观性声明
根据国家质检总局办公厅关于组织企业试点发布《企业质量信用报告》(质检办质函〔2014〕714号)的通知要求,山东宏泰电器有限公司认真组织、编写2016年度《企业质量信用报告》。报告经公司领导集体讨论、审核。公司承诺对报告中所涉及的文件、数据等情况的真实性负责。
报告组织范围
山东宏泰电器有限公司。为便于表达,在报告的表述中分别使用“公司”、“我们”。
报告时间范围
2016年1月1日至2016年12月31日,为保持报告的连贯性和可读性,部分内容延伸出上述时间范围。
报告发布周期
每年度发布一次。
报告数据说明
本报告财务数据均来自公司2016年度财务报告,其它数据来自公司内部统计,特别说明除外。
报告获取方式

报告以印刷版和电子版下载两种形式发布。电子版可在公司网站http://www.sd-hongtai.com下载阅读。


 
目 录
第一部分  报告前言……………………………………………………….第 2页
第二部分  报告正文……………………………………………………….第 7页
一、     企业质量理念…………………………………………………………第 7 页
二、     企业质量管理…………………………………………………………第 7页
2.1 质量管理机构         
2.2质量管理体系
2.3质量风险管理
三、质量诚信管理……………………………………………………………第16页
     3.1 质量诚信管理
     3.2质量文化建设
四、企业质量基础……………………………………………………………第 21页
     4.1 企业产品标准
     4.2企业计量水平
     4.3 认证认可情况
     4.4 质量检验情况
五、产品质量责任…………………………………………………………….第27页
     5.1 产品质量水平
     5.2 产品售后责任
     5.3 企业社会责任
     5.4 质量信用记录
第三部分  报告结语…………………………………………………………第 34页
一、     未来展望
二、     读者意见反馈
 
 
第二部分  报告正文
一、     企业质量理念
公司以《质量发展刚要》为指导,肩负“精在今日,创新发展,科学管
理,以质取胜”的使命,以“以创新促发展,做国际知名品牌”为愿景,秉持“坚持以人为本,以精品回报社会”的核心价值观,树立崇尚质量,追求质量的发展理念,形成了质量第一,履行产品质量责任的经营意识,建立了质量诚信体系和以质取胜的经营战略。


二、     企业质量管理
2.1质量管理机构。公司的质量管理机构是由公司总经理直接负责的质量决策、领导和推进机构。公司具有健全的质量保证体系,明确了质量职责和权限及相关的激励措施等,确保了质量战略的实施。
 
2.1.1    质量管理机构图
 

品管部或技术部
               查看出车公里
 
       反馈
核对维修费用
   售后经理
              上传内网
       正确
       严重问题    一般问题
                  
结案、入档
 
2.3.1    质量风险监测
公司在防范产品质量安全与风险时,实施全面风险管理,由公司董事会、管理层和所有员工共同参与,并将风险意识转化为全体员工的共同认识和自觉行动,通过风险管理专业人才、系统科学的方法来实施,以确保所有的风险都得到识别,对识别的风险进行衡量并得以有效控制。
2.3.2    建立《年度的风险审查和评估制度》
公司建立了《年度的风险审查和评估制度》,全面、系统分析产品质量各项指标以及风险控制情况,总结偏差特点和趋势,建立风险降低的改进计划,最大限度保证产品质量。
2.3.3    建立《质量预警制度》
公司建立了《质量预警制度》,通过质量预警,提高对产品质量波动的关注度,对于存在质量隐患的问题、事件发出质量警示,稳定产品质量,控制各类质量损失。
2.3.4    产品质量风险市场管理
公司通过售前、售中和售后三个阶段为用户提供全程的服务,并适时监测和分析质量风险。 在售前阶段,通过分析用户的冷柜用途、放置位置、通风、电源等现场条件,提供合适产品选型建议书; 在售中阶段,确保产品零部件的合格,出厂前做好各项性能指标检测,在产品发往用户现场前,完成各项检查,降低质量风险; 在售后阶段,通过公司的服务体系,监测各类质量风险。 对于各类营销、服务人员,通过产品知识、服务技能等内容的培训,提高质量风险意识,正确识别日常工作中的质量安全风险点。
2.3.5    应急管理
成立以总经理为领导的应急预案委员会,负责组织、生产、质量、物流等突发事故应急措施的具体实施工作,制定《质量事故应急预案》,组织、协调公司各部门及时处理,及时总结并消除事故影响,恢复正常工作方案。
公司恪守国家各项法律法规,规范企业经营活动,按章纳税,严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划,设立专职法务人员,分年度落实推进,并从外部聘请了专业法律顾问,保证企业依法规范运作。同时,公司重视普法培训工作,积极推进企业开展普法培训活动,有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识,增强员工法律意识。 公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。
三 质量诚信管理
3.1 质量诚信管理
公司建立了质量诚信管理制度,覆盖了设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育,开展质量诚信承诺活动。
 
 

公司建立了重大质量事件主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量诚信主体责任。
 以企业质量诚信体系建设为载体,以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容,加强企业质量诚信文化宣传和教育,引导和推动公司员工弘扬诚信传统美德,增加法制意识、责任意识、质量诚信意识,形成了“诚信至上、以质取胜”的质量文化。
我们对相关方的诚信经营理念是:
对用户的诚信——以高品质的产品、服务奉献给国内外用户;
对供应商的诚信——坦诚相待、诚实守信、战略合作、多方共赢; 对股东的诚信——坚守质量和品牌,为股东创造最大价值;
对社会相关方诚信——坚守信用和道义,依法纳税,构建和谐社会,主动承担企业社会责任,为国家、社会做出应有贡献。 经过多年的管理经验积累,公司建立了自己的“宏泰质量诚信链”。
3.1.1 对用户诚信
公司承诺“把用户对公司产品的质量风险降低为零”,加强新产品设计质量与试验,坚持优化完善过程质量管控,不断强化并提升全员精品质量意识,不断投入技改项目,切实落实“新品就是精品的延伸”,认真、规范执行各项检验准则,努力做到以高品质的产品、服务奉献给全球用户。公司不断坚持的制造能力和试验能力建设,使得产品质量每一个环节都得以充分的控制,切实履行了对用户诚信。 多年来,公司高层、相关业务骨干定期走访客户,走访销售网点,了解用户需求,以用户需求的拉动作用促进产品质量提升和用户满意。
3.1.2 对供应商的诚信
公司一直秉承与供应商实现双赢的战略合作精神。 宏泰建立了完善的供应商动态绩效评价管理体系,建立基于数据的客观公平评价,制定并实施稳定的供应商供货和付款政策,稳定的政策是对供应商最根本的诚信与支持。 宏泰对供应商的诚信,帮助了较多的零部件生产商不断发展壮大,带动地方经济快速发展。
3.1.3 对员工的诚信
公司提倡“以人为本”,促进员工的全面进步,满足员工的发展需求,维护员工的根本利益,努力建设“和谐宏泰”劳动关系,打造和谐稳定的用工机制和环境,实现企业发展与员工发展相统一、企业进步与个人价值提升相融合。                              公司人才战略图
公司大力推行质量意识教育,贯彻质量强企信念,不断加强员工的职业技能培训,通过质量与绩效挂钩,满足员工成长和企业发展需求。
3.1.4 对社会相关方诚信
为提高节能效果和满足环保要求,公司新产品设计方面广泛采用环保发泡剂和制冷剂;高效压缩机和微电脑温控器等工艺技术。
公司持续保持“ISO14001环境管理体系”,“ISO9001质量体系”和“QC080000有害物质管理体系”。销售产品通过了“CCC”认证、“UL”认证、“CE”认证和生产许可证。高层领导高度关注对环境和生态的保护,严格遵照环境保护的标准和要求,认真贯彻执行各级政府制定的项目“三同时”管理,确保项目配套的环保设备设施与主体工程同时设计,同时施工,同时投产使用,努力营造环境优美、空气清新的绿色生产企业。
3.2 质量文化建设
3.2.1 质量文化概述
公司以实现“以人为本,以精品回报社会”的核心价值观为指引,建设诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的先进质量文化,建立了公司质量观、品牌观等。
公司质量理念:精在今日,创新发展,科学管理,以质取胜。
质量观:企业的生命 员工的品质。
质量方针:以良好的体系,先进可靠的技术为保障,向用户提供合格产品和满意的服务是每个员工的责任。
精品意识:一丝不苟的工作作风;追求完美的员工品质;协同攻关的团队精神;不断探索的创新思维。
  品牌观:以精品塑造名牌,以创新发展品牌。
公司质量文化建设,通过多种新闻、网站等形式广泛宣传和推广质量理念和质量文化:
3.2.2 质量文化氛围营造
2011年 8月,公司董志良董事长站在企业发展战略和全局的高度,适时发表了《立足精品新品 聚焦质量提升 确保龙头地位和战略目标的实现》文章,阐明了“质量问题是我们全员、全过程、全方位支持销售的突破口,也是推进公司又好又快发展的关键”,这要求我们在工作中都要做到一丝不苟,认真负责,以我们的工作质量来保证产品质量。
2012年 8月,公司董事长再次发表题为《高标准 快节奏 见实效 为巩固并提升行业龙头地位而不懈努力》署名文章,全体员工深入讨论如何用创新的思维,有效的办法去落实高标准,优化产品结构,提高产品核心竞争力。
2015年 3月,公司董事长第三次内部发表题为《质量为本 警钟长鸣》的署名文章,借鉴其他企业的教训,要求全体员工深度关注市场信息,提升产品质量及服务质量,促进企业健康发展。
3.2.3 质量教育和培训
公司根据生产管理体系要求确定质量培训计划,通过资源保障,严格质量教育培训制度,确保质量培训实施过程管理的有效性和可控性。 公司培训的方式主要有内部培训,送外培训,班组教育培训等多种培训形式。
公司通过ERP、各类展板、OA系统等平台实现信息和知识共享;通过培训,使全体员工牢固树立了“质量第一、诚信为本”的经营理念。
四 企业质量基础
4.1企业产品标准
公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度,重视研究和跟踪国际标准,所有产品均执行现行有效的国家、行业标准,并积极采用国际标准和国外先进标准。
 
公司产品现执行的主要产品标准如下:

2.1.2 质量管理职责和权限
    总经理对公司组织机构及相互关系、各部门主要职能、职责和权限进行规定,并予以发布,要求各层次人员在工作中按规定各行其是,各负其责,以促进有效的质量管理。
2.1.2.1总经理质量职责和权限
a)  总经理是公司最高管理者,产品质量安全第一责任人,负责贯彻国家《产品质量法》和国家有关质量工作的方针、政策、法规、标准,确保组织的质量活动结果满足顾客的需求;
b)  领导制定和实施本企业的质量方针和质量目标,建立、健全本企业的质量保证体系;
c)  组织制定本企业质量政策和质量管理的中长期规划,决定企业重大质量奖惩,对产品质量负全责,是本公司产品质量和质量保证体系有效运行的第一责任人;
d)  负责指派管理者代表,确定组织结构,规定各级人员的质量责任,倡导质量诚信文化,并为实施质量管理提供充足的资源;
e)  亲自组织或授权管理者代表进行公司内部质量体系的审核和管理评审,确保公司质量管理体系的适宜性、有效性、充分性并持续改进。
2.1.2.2首席质量官质量职责和权限
a)  经总经理授权,负责贯彻实施质量方针和质量目标,监督、协调质量体系的运行,报告质量体系运行情况,组织质量体系的改进,经过沟通和培训,提高公司内部员工满足用户要求的。
b)  熟悉国家、地方有关法律法规和技术标准,对因监督检验管理工作不力导致产品维修、材料、零部件及设备质量问题负直接领导责任;
c)  统计、分析质量目标完成情况,参加合同评审,主持公司质量体系内审活动;负责审核管理评审、内审中提出的纠正和预防措施;协调、处理公司与客户之间的有关质量纠纷。
2.1.2.3 品管部长质量职责和权限
负责审核管理评审、内审中提出的纠正和预防措施;协调、处理公司与客户之间的有关质量纠纷。
a)  负责质量方针的宣传、教育,组织协调质量体系的运行,同时安排专人及时了解相关法律法规,按法律法规和技术标准要求实施质量管理;
b)  负责组织采集、分析和处理自制件、外购外协件和售后反馈的质量信息;
c)  定期协调组织工序质量审核及产品质量审核,防止出现不合格;
d)  组织或委派能胜任的人员对供应商质量保证能力实施评定,督促、配合相关部门实施供应商动态管理工作。
2.1.2.4相关部(室)领导质量职责和权限
a)  认真学习和贯彻国家法律法规及上级机关关于产品质量的各项政策,牢固树立质量第一的思想,严格执行公司质量方针和质量制度;
b)  负责本部门全体人员质量职责的落实,组织建立本部门的管理体系,建立工作程序、工作标准和管理标准,并贯彻实施;
c)  主持本部门的质量工作会议,并负责检查、总结和表彰工作,不断改进本部门的工作质量和服务质量,提高本部门工作的主动性、及时性和有效性;
d)  部门第一质量负责人,对由本部门的工作质量和工作效率而造成的损失负责。
2.1.2.5生产员工的质量职责和权限
a)  对本工序的产品和过程质量负责;
b)  积极学习质量管理知识和专业技术,掌握应知应会的岗位知识和操作技能,树立“质量第一责任人”的思想,努力提高自身素质;
c)  熟悉质量标准,工艺文件,严格遵守工艺纪律和操作规程,严格执行“技术、工艺作业指导书”和不合格品管理要求,提高工序控制水平,完成质量考核指标;
d)  坚持做好文明生产,工作环境卫生整洁,执行设备、工、卡、量、模具的维护保养要求,积极参加创优、攻关、改善提案和合理化建议等活动。
2.1.3 相关激励措施
为促进公司各层次质量管理和改进活动的有效开展,公司制定了《合理化建议管理办法》、《改善提案活动推进细则》、《工作质量考核办法》等相关激励制度
2.1.3.1 合理化建议成果奖励机制
对职工(集体或个人)提出的合理化建议奖励采用三步运行奖励方法: 第一步:各部门进行初步评审并予以奖励; 第二步:各部门对通过初评并已整改的,和有较大价值的合理化建议,报公司合理化建议评审组终评,由公司工会予以奖励。 第三步:评审组每年度筛选优秀合理化建议,提交公司合理化建议评审委员会审定后,直接转交公司评审给予更高荣誉的奖励。
2.1.3.2 改善提案活动
公司开展全员的改善提案活动,日常管理由专业部门和专人负责。该活动旨在通过激发全体员工创造性思维,鼓励员工针对问题精心钻研、提出方案、自我改善、达成目标,实现自我成长。 2010-2013年,员工改善提案参与率达到92.4%,本部员工改善提案数 296条,创造 557万直接经济效益。
2.2      质量管理体系
2.2.1 质量管理体系的建立
公司质量管理体系建立科学合理,稳步推进实施,运行平稳有效。公司明确了质量方针,设立了质量目标,建立了全面的管理程序文件。为了支持这些过程的有效运行和监督,企业配备了必要的人力、基础设施及相关信息等资源。
2.2.2 质量战略、质量方针和目标
公司通过对内外部环境、竞争对手进行分析,同时从宏观环境和顾客的需求及期望等方面考虑,在公司战略委员会领导下制定了“质量领先,以质取胜,精益求精,追求卓越”的质量战略,对质量职能规划逐步细化,并落实到公司质量方针目标中进行实施。
质量方针:向用户提供合格产品和优良的服务是每个员工的责任。
a)  提供合格产品并不断改进
b)  对提供给用户的产品终身负责
c)  制定了优于国家规定和同行业服务标准的《宏祥冷柜“三包”规定》和售后服务政策
   为保持质量管理体系运行的有效性和持续性,公司制定了2015-2020的质量战略规划和每年度的质量目标。
2.2.3 质量教育和内部沟通
为提高一线员工质量意识,增强质量事故预防和应急处理能力,公司制定了质量管理培训制度和年度培训计划,组织员工接受质量教育和培训,掌握工作所需的质量知识和技能。
为使全体员工对质量管理工作达成共识,公司通过文件、通报、通知、报纸和宣传栏、质量月等等形式与全体员工进行内部沟通,宣传贯彻年度企业方针目标和质量目标,确保质量管理体系运行的有效性。
2.2.4 质量守法合规
公司恪守国家各项法律法规,规范企业经营活动,按章纳税,严格按照《公司法》要求完善公司治理结构。公司制订了普法规划,设立专职法务人员,分年度落实推进,并从外部聘请了专业法律顾问,保证企业依法规范运作。同时,公司重视普法培训工作,积极推进企业开展普法培训活动,有针对性地学习了《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《特种设备安全监察条例》等法律知识,增强员工法律意识。 公司在日常经营活动中没有发生重大质量诉讼事项。
2.2.5 质量责任追究制度
为了明确质量责任,公司制定了质量责任追究制度,以《工艺纪律二十一不准》、《质量信息的反馈及处置控制程序》、《质量活动月工作质量考核办法》、《检查员驻厂检查制度》等制度文件,对各级各类人员在其承担质量责任范围内出现的质量问题予以追究,以提高工作质量、和产品质量。 公司以营销网络为依托,建立了快捷有效的质量信息沟通及统计分析平台,建立 400投诉热线,及时收集、分析处理顾客需求,并将有效需求传达至相关部门及员工,对责任事件予以追究。
2.3 质量风险管理
2.3.1 质量投诉处理
公司开通了400服务中心热线,为客户咨询、投诉、建议提供便利渠道,制定了客户投诉管理规定,确保客户投诉信息的快速传递与妥善处理。公司设定了年度“用户满意度”和“投诉回访满意度”的考核指标,定期检讨顾客投诉的种类及件数,通过质量例会等形式,分析顾客投诉,落实责任部门,并不断改善方法,提升顾客满意度。
2011-2013年,公司开展了国内、外客户满意度调查,结果处于良好状态。

序号 类别 标准号 标准名称
1 欧盟安全标准 EN603335-2-89:2010 带嵌装或远置式制冷剂冷凝机组或压缩机的商用制冷器具的特殊要求
 
2 EN60335-1 家用和类似用途电器的安全(第一部分:通用要求)
 
3 EMC电磁兼容标准
 
EN61000-3-2
EN61000-3-3
谐波电流发射和电压波动及闪烁的标准
4 EN55014-1
EN55014-2
 
电磁兼容性:家用电器、电动工具和类似电器的要求
 
5 EN62233:2008 电磁场测试方法
 
6 美国标准 ANSI/UL471-2010 美国产品安全认证
7 NSF/ANSI 7-2009 美国食品安全标准
8 ENERGY STAR Program Requirements for Commercial Refrigerators and Freezers
   Eligibility Criteria Version 2.0  
美国能源之星认证标准
 
9 ANSI/AHAM HRF-1-2004
  (Revision of ANSI/AHAM HRF-1-2002)
美国家用电冰箱、冷冻冷藏箱和冷冻箱能耗及性能标准
10 国内标准 GB4706.1-2005 家用和类似用途电器的安全 第1部分:通用要求
11 GB4706.13-2008 家用和类似用途电器的安全 制冷器具、冰淇淋机和制冰机的特殊要求
12 GB4343.1-2009 家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求第1部分
13 GB17625.1-2012 电磁兼容限制谐波电流发射限值


作为行业知名企业,公司积极承担行业标准化建设的责任。公司积极参与国家、行业标准的制修订工作,截止 2016年,我公司参与完成4项国家标准和行业标准的制订工作。
序号 标准号 标准名称 备注
1 GB4706.13-2008 家用和类似用途电器的安全制冷器具、冰淇淋机和制冷机的特殊要求 参与
2 GB4706.102-2010 家用和类似用途电器的安全带嵌装或远置式制冷剂冷凝装置或压缩机的商用制冷器具的特殊要求 参与
3 SB/T11048-2013

快速冷却柜和快速冻结柜

参与
4 GB26920.2-2015

商用制冷器具能效限定值和能效等级 第2部分:自携冷凝机组商用冷柜

参与

参与制定的国家标准

技术标准是标准化管理体系的核心,是提高产品质量的重要前提。公司结合企业产品特点,建立科学合理且满足自身发展需要的技术标准体系,产品标准、原材料标准、设备标准、工艺标准、安全技术标准等 11个大类,收集与本企业相关的国家、行业及企业相关的标准共计 568项,制定企业标准 18项。公司建立了标准、资料的快速查询平台,保障产品全生命周期标准化的指导与支持。
4.2 企业计量水平
质量优先,计量先行。公司建立了完善的计量检测体系,建立健全各项计量管理制度,严格计量标准,使得计量工作程序化、管理标准化,保证测量设备和测量过程满足顾客、组织和法律法规对计量的要求。
依据 ISO9000质量管理体系要求,公司建立了计量管理体系及相关制度,并根据企业的发展需要,配置了大量的计量检测设备,建立了一批高、精、尖检测设备及各类压力表等检测仪器。
公司不仅做好自身的计量管理工作,定期参加市质检、安监部门组织的活动、培训和考核活动。

4.3先进的加工制造工艺水平
公司先进的工艺装备和检测设备覆盖了产品实现全过程。建立了 12条自动化生产线或加工单元,拥有主要生产设备 386台(套),从下料、焊接、预装、发泡到装配、性能检测,宏泰已经形成了适应多品种、小批量产品制造特点的制造体系,是国内商用冷柜品种最丰富的企业之一,设备能力已经达到国内一流水平。



4.4 认证认可情况
ISO140012001年通过 ISO9001质量管理体系认证 ,2010年通过 ISO9001:2008换版审核,2005年通过 ISO14001:2004环境管理体系认证 ,2005年通过QC080000有害物质管理认证,2013年通过清洁生产审核,所有出口产品通过欧盟 EC安全认证和美国 UL安全认证,2013年通过了出口免验认证 。
ISO9001


公司制订了完备的各项管理制度、操作规程和体系文件,每年开展内部评审和外部监督审核,不断完善了公司安全、环保管理工作。同时,公司培养了一批安全、环保管理人员,建立了公司管理网络和“安标”、“体系”评审队伍。公司利用安全月、专项检查等各种形式的活动,组织开展对设备安全隐患查找与纠正整改工作,严格按照规定组织特种设备作业人员的取证和复审工作,保证所有特种设备作业人员持证上岗。
4.5 质量检验情况
领先的试验验证 在多年的发展中,随着行业、企业的研发与制造水平的不断提高,宏泰不断加强检验试验能力的建设。
从原材料检验开始,贯穿核心技术工艺的加工过程,到整机出厂检验的全过程,宏泰配备了多台自主研发的在线试验设备;同时拥有多条符合国家标准的实验跑道,以及各类性能、可靠性和强化实验台架,并配备了大量专业的试验检测仪器和设备。针对美国 EPA标准和欧盟各种安全指令要求,建立振动、噪音、尾气排放的检测、分析和试验手段。
五 产品质量责任
5.1产品质量水平
5.1.1生产许可资质
公司目前生产和销售的所有产品都通过了美国“UL”安全认证、欧盟“CE”认证、国家“CCC”认证,容积500L以上产品取得了《生产许可证》。

5.1.2出口产品(部分)技术质量情况

时间 产品名称 性能指标 报告名称 报告编号 报告结论
2011-02 D14 电压380-415V、频率50Hz、制冷剂404a/制冷温度+5- -35℃ CE认证 SH12010937-004 通过
2011-02
G-F100 G-F200
G-F300 F400 F500 F600
电压220-240V,频率50Hz 制冷温度≤-18℃ CE认证 SH13010302-001 通过
2011-02 GN2100TN GN2200TN GN3100TN 电压220-240V,频率50Hz 制冷温度0℃-+8℃ CE认证 SH11010009-004 通过

5.1.3国内产品(部分)质量监督抽查情况
时间 产品名称 抽查部门 抽查结论
2014年3月22日 转换型冷冻冷藏箱 山东省产品质量监督检验研究院 合格
2015年3月31日 冷冻箱 国家质量监督检验中心 合格
2016年5月25日 冷冻箱 国家质量监督检验中心 合格
5.2产品售后责任
5.2.1产品售后服务质量水平情况
公司不定期组织技术、服务人员对客户进行回访,同时定期组织客户现场参观,零距离了解冷柜产品的生产流程;定期组织高层、中层、营销和技术人员开展客户走访活动,倾听顾客的意见;利用门户网站、400服务中心、企业 QQ等形式,拓展用户与公司的沟通渠道,通过上述多种方式的双向交流活动,有效加深互相了解
5.2.2履行“三包”情况
公司建立了《产品质保三包管理制度》,明确了三包质量责任和三包工作程序,使产品质保赔付工作制度化、程序化。
公司在按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分产品更换、退还责任规定》(新三包规定)的基础上,制定了优于国家规定和同行业服务标准的《宏祥冷柜“三包”规定》和售后服务政策。宏泰在此基础上延长至整机保修三年、5年内产品出现蒸发器内漏,更换新机一台,为用户提供更长的质量承诺和更好的质保服务。对于确因质量原因不能正常工作的产品,提供免费维修或退换货服务。
5.2.3 产品召回情况
为保证进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回,确保质量安全管理体系的有效性,公司建立了《质量召回制度》。明确了产品召回责任,规范了产品召回工作程序。到目前为止,公司还没有出现因质量问题的召回事件。
5.3 质量奖励
宏泰坚持以质量作为企业的生命,不断创新发展,得到社会和用户认可,近几年获奖情况:
序号 获奖名称 获奖时间 颁奖部门
1 山东省诚信企业 2009年12月 山东省经济和信息化委员会
2 中国质量诚信企业 2010年11月 中国出入境检验检疫协会
3 山东省名牌 2011年12月 山东省名牌战略推进委员会  山东省质量技术监督局
4 山东省著名商标 2011年9月21日 山东省工商行政管理局
5 2011年度烟台市优秀节能成果 2012年7月 烟台市人民政府
6 山东省著名商标 2012年9月十日 山东省工商行政管理局

第三部分 报告结语
一、未来展望
2016年,公司将继续推进落实质量诚信,本着求真务实的经营理念,通过质量提升,力求以优质的产品和一流的服务回报社会;在促进公司自身发展的同时,积极承担质量诚信和社会责任、关注环境,努力推动地方经济建设。我们以持续提升人类工作与生活质量为宗旨,努力研发更轻松、更高效、更环保的运搬装备。从零部件开始,制造精品以回报社会,最大限度地满足用户要求,同时也是维护相关方利益的保证,更是公司质量诚信和履行社会责任的体现。

序号 类别 项目 展望 2014
1 质量预防 体系建设 1.完成环境体系的年度管理评审。 2.加强对质量程序文件的指导和运行情况的监督管理。
供应商管理 1.继续完善供应商绩效评价,规范供应商流程管理,完善供应商动态管理资料。
ISO9001质量管理推进 1.完善过程品质检验标准。 2.提升公司产品的质量控制标准。
2 信息管理 信息收集与统计分析 完善并调整主要产品质量预警线。
3 质量责任 质量考核 完善质量考核制度,持续加强对各相关部门的月度质量考核。
4 试验认证 新品质量管理 推行新品质量控制计划与质量跟踪评价总结报告管理,积极参与新产品的研发。

二、读者意见反馈
尊敬的读者:感谢您阅读本报告!为了持续改进公司质量诚信工作,提高质量服务水平,我们真诚希望您能够对本报告给予评价,并提出您的宝贵意见,我们对此十分感谢!
您可以选择以下方式提供您的反馈建议:
书面信函:山东省莱州市宏祥经济示范区 虎头崖镇寅祥路7366号山东宏泰电器有限公司 品管部 (收) 邮编:261428
公司网址:http://www.sd-hongtai.com
电子邮件:htdqzwb8011@126.com
传真:0535—2522951
电话:0535—2522021
联系人:管秋生
《山东宏泰电器有限公司 2016年度质量诚信报告》读者反馈意见表
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调查内容:
1、您是否在本报告中获取了您所要了解的信息? □是 □否
2、您认为本报告是否全面反映了本公司质量诚信状况? □是 □否
3、您认为本报告是否全面反映了本公司质量管理状况? □是 □否
4、您认为本报告是否全面反映了本公司相关质量诚信状况? □是 □否
5、以上内容如选择“否”请说明具体内容,同时欢迎提出相应意见和建议。